結合燃(ran)氣行業的(de)投資大、建設周期長、資產密集、公共服務的(de)特點，構建了覆蓋從(cong)項目規(gui)劃(hua)、立項、工程建設、資產運營的(de)全(quan)生命(ming)周期管理係統。
城(cheng)市燃(ran)氣是城(cheng)市基礎(chu)設施的(de)重要組(zu)成部分，對社(she)會環境(jing)和(he)現代化城(cheng)市建設起著舉(ju)足輕重的(de)作用。城(cheng)市燃(ran)氣信息化是智(zhi)慧城(cheng)市的(de)重要基礎(chu)，其本質就是基於精準位置的(de)地理信息時空中，對管網設備、人員、作業、用戶和(he)流程進行實時的(de)數字(zi)化管理，采(cai)集業務數據、管網數據和(he)用戶數據等大數據信息源，通過(guo)數據識(shi)別(bie)與分析為管道(dao)運營管理提供決策支持，形(xing)成管理上(shang)的(de)良(liang)性閉環。
在目前日益(yi)競爭(zheng)激烈的(de)市場(chang)中，燃(ran)氣公司每天(tian)有大量(liang)的(de)電話呼入(ru)：送(song)氣預約(yue)電話、業務谘詢電話、業務催辦電話、燃(ran)氣搶修(xiu)電話、投訴電話、費用查詢電話、業務辦理預約(yue)電話等，燃(ran)氣行業企業漸漸體會到良(liang)好客戶關係的(de)提升(sheng)已經成為商業致勝(sheng)的(de)關鍵。為了充(chong)分發(fa)揮與客戶互動的(de)功能，燃(ran)氣類企業基本都建立了燃(ran)氣呼叫(jiao)中心係統。
燃(ran)氣呼叫(jiao)中心是一(yi)套結合先(xian)進技術和(he)價格合理的(de)呼叫(jiao)中心。其中包括：電話交換機：包括自動話務台功能和(he)預知撥號、監聽插(cha)話等呼叫(jiao)管理功能、自動話務分配、IVR生成、VoIP功能、語音信箱、錄音等。
燃(ran)氣呼叫(jiao)中心與本地的(de)電話網通過(guo)模(mo)擬(ni)中繼電路相連(lian)，班長席可以監聽、指(zhi)導座(zuo)席係統管理員通過(guo)係統管理軟件對整個(ge)係統進行維護、分析、監督等，座(zuo)席員或(huo)其他功能模(mo)塊對數據庫文件進行挖(wa)掘(jue)，反饋給客戶。該(gai)係統中有很多人性化的(de)設計，不(bu)僅(jin)大大方便了坐(zuo)席的(de)日常工作，同時給公司運營管理也帶來了諸多便利(li)。
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