服務內容：
1.熱線故(gu)障排(pai)除(chu)服務；
2.遠程快速排(pai)障服務；
3.用戶電話留言回呼(hu)服務；
4.病毒預警、常見(jian)問(wen)題主動(dong)告知(zhi)服務；
5.高級工程師、專家工程師診(zhen)斷指導服務；
6.用友新產品和服務產品告知(zhi)服務；
7.客戶投訴和建議受(shou)理服務；
服務特點：
1.統一的服務資源調度：
上(shang)海(hai)聖思統一調度公司服務資源，及時響(xiang)應用戶服務請求!
2.雄(xiong)厚的技術實力：
集中用友優質服務資源，專家級服務及實施工程師；
與(yu)產品研(yan)發部門緊密銜接，專業、迅(xun)速地解決用戶問(wen)題；
3.高質量(liang)的服務保障：
嚴密的管理、控(kong)製流程保證(zheng)服務質量(liang)；
對熱線服務進行監聽(ting)和服務質量(liang)監控(kong)；
每一個現場服務都進行電話回訪；
有獎投訴：客戶投訴一經(jing)核實，將(jiang)給(gei)予適當獎品獎勵；
4.全天候(hou)的服務：
上(shang)海(hai)聖思目前提供7*12小(xiao)時即時熱線和網絡在線服務；
5.問(wen)題解決狀態跟蹤：
用戶問(wen)題解決過(guo)程透明化，用戶可以(yi)隨(sui)時了解問(wen)題解決的進展狀態；
6.差異化的服務：
在服務響(xiang)應速度、接線工程師級別、服務水準、服務內容上(shang)區別對待協議用戶與(yu)非(fei)協議用戶，快速響(xiang)應協議用戶；
係統自動(dong)按用戶級別、產品應用類(lei)別自動(dong)分配(pei)不(bu)同級別的工程師；
7.豐富(fu)的服務內容：
客戶留言回呼(hu)服務；
熱線、遠程及現場技術支持服務；
新產品和市場活(huo)動(dong)客戶告知(zhi)等；
8.個性(xing)化的服務：
根據(ju)用戶身(shen)份識(shi)別號調出客戶的檔案資料和服務曆(li)史記錄(lu)；
根據(ju)用戶的問(wen)題調閱知(zhi)識(shi)庫快速解答客戶的詢問(wen)；
9.豐富(fu)的服務響(xiang)應手段(duan)：
提供電話、傳真、短信、EMAIL、網站、遠程等多種服務響(xiang)應手段(duan)
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