—— 更新于 2024年03月27日 ——

一、總則

為提升(sheng)客戶服務品質，強化產品服務能力，精(jing)準高效(xiao)服務客戶，經深(shen)入(ru)市場調研(yan)，北京致遠互聯軟件股份有限(xian)公司（以下簡稱“公司”）將依(yi)據(ju)軟件周期(qi)管理(li)理(li)論，加強軟件產品版本管理(li)，特擬定《產品維(wei)護(hu)服務周期(qi)管理(li)辦法(fa)》。

本製度(du)適用範(fan)圍：公司對外銷售的 A8、A6、G6 係列產品。

二、產品維(wei)護(hu)周期(qi)定義(yi)

產品維(wei)護(hu)服務包(bao)括產品技術維(wei)護(hu)服務和(he)產品運(yun)維(wei)支持服務。公司產品的維(wei)護(hu)服務周期(qi)定義(yi)為三個階段，每個階段提供(gong)不同維(wei)護(hu)服務。

第一階段：標準服務支持階段

即在軟件正式(shi)發版上(shang)市後的第1-3年為該產品的標準服務支持階段，公司在這個階段對協(xie)同辦公A8、 A6、G6 係列產品問題處理(li)、補(bu)丁包(bao)等(deng)服務，都會(hui)第一時間得到響應，提供(gong)全方位服務支持，用戶利益(yi)和(he)軟件的價值得到充(chong)分保(bao)障。具體內容包(bao)含(han)：

  1、標準產品運(yun)維(wei)支持服務：按照(zhao)公司運(yun)維(wei)合(he)同中約定的運(yun)維(wei)支持服務內容提供(gong)服務；

  2、研(yan)發體係提供(gong)產品技術維(wei)護(hu)服務：

  （1）產品發版上(shang)市後第 1-2 年，【主版本】、【SP 版】、【月度(du)修複(fu)包(bao)版本】所有版本研(yan)發均提供(gong)產品技術維(wei)護(hu)服務；

  （2）產品發版上(shang)市後第 3 年，【主版本】、【SP 版】、【月度(du)修複(fu)包(bao)版本】產品的最新 SP 版本、 最新月度(du)修複(fu)包(bao)版本提供(gong)產品技術維(wei)護(hu)服務。

第二階段：延長服務支持階段

即在軟件正式(shi)發版上(shang)市後的第4-8年為該產品的延長服務支持階段，公司在這個階段對協(xie)同辦公A8、A6、G6 係列產品研(yan)發停止(zhi)技術維(wei)護(hu)服務，建議用戶升(sheng)級(ji)到最新版本產品，以確保(bao)客戶利益(yi)最大化。具體內容包(bao)含(han)：

  1、標準產品運(yun)維(wei)支持服務：按照(zhao)公司運(yun)維(wei)合(he)同中約定的運(yun)維(wei)支持服務內容提供(gong)服務；

  2、研(yan)發停止(zhi)產品的【主版本】、【SP 版】、【月度(du)修複(fu)包(bao)版本】的技術維(wei)護(hu)服務，不再發布產品新補(bu)丁；

  3、產品更新致遠可(ke)提供(gong)有償項(xiang)目化支持服務，具體收費標準以最新“致遠服務產品報(bao)價”為準。

第三階段：停止(zhi)服務支持階段

即在軟件正式(shi)發版上(shang)市後的第 9 年为该产品的停止(zhi)服务阶段，公司在这个阶段停止(zhi)产品运(yun)维(wei)支持服 务、停止(zhi)研(yan)发产品技术维(wei)护(hu)服务、研(yan)发不再提供(gong)有偿项(xiang)目化支持服务。

三、公司各(ge)版本產品維(wei)護(hu)周期(qi)表(biao)

    2024年A8、A6係列產品維(wei)護(hu)周期(qi)如下所示：

    2024年M1/M3產品維(wei)護(hu)周期(qi)如下所示：