產品維護服務周(zhou)期(qi)管理辦法(fa)

     

    為提升客戶服務品質,強化產品服務能(nen)力,精準高(gao)效服務客戶,經深入(ru)市(shi)場調研,北京致遠互聯軟件股(gu)份有限公司將依據軟件周(zhou)期(qi)管理理論(lun),加強軟件產品版(ban)本(ben)管理,特擬定《產品維護服務周(zhou)期(qi)管理辦法(fa)》。

    本(ben)製度適(shi)用範圍(wei):A8A6G6係列產品。

     

    產品維護服務周(zhou)期(qi)定義(yi)


    產品維護服務包(bao)括(kuo)產品技術維護服務和(he)產品運維支持服務。產品的維護服務周(zhou)期(qi)定義(yi)為三個階段,每個階段提供不(bu)同(tong)維護服務。


     


    第一階段,標準服務支持階段


    即在軟件正式發(fa)版(ban)上市(shi)後的第1-3年為該產品的標準服務支持階段,在這(zhe)個階段對協(xie)同(tong)辦公A8A6G6係列產品問題(ti)處(chu)理、補丁包(bao)等(deng)服務,都會第一時(shi)間得到響(xiang)應,提供全方位服務支持,用戶利(li)益和(he)軟件的價值(zhi)得到充(chong)分保(bao)障。

     

    第二階段 延長服務支持階段


    即在軟件正式發(fa)版(ban)上市(shi)後的第4-6年為該產品的延長服務支持階段,在這(zhe)個階段對協(xie)同(tong)辦公A8A6G6係列產品研發(fa)停止(zhi)技術維護服務,建議用戶升級到最(zui)新版(ban)本(ben)產品,以確(que)保(bao)客戶利(li)益最(zui)大化。

     

    第三階段 停止(zhi)服務階段


    即在軟件正式發(fa)版(ban)上市(shi)後的第7年為該產品的停止(zhi)服務階段,在這(zhe)個階段停止(zhi)產品運維支持服務、停止(zhi)研發(fa)產品技術維護服務、研發(fa)不(bu)再提供項目(mu)化支持服務。

     

    公司各(ge)版(ban)本(ben)產品維護周(zhou)期(qi)表


    2023A8、A6係列產品維護周(zhou)期(qi)如下所示:


     


    注:針對A8/A6 V6.1係列、 A8/A6 V6.0係列,停止(zhi)服務時(shi)間202411日執行。

     

    2023M1/M3產品維護周(zhou)期(qi)如下所示:


     

     


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